Desistimiento, cancelaciones y reembolsos

Dónde solicitarlo

El prestador es Business Intelligence Marketing LLC, LLC de Estados Unidos constituida en Delaware, Estados Unidos, identificación Delaware File Number 7048819. Puedes iniciar una solicitud sin abrir una cuenta por info@buinma.com, por escrito a 1007 N Orange St, 4th Floor, PMB 1232, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos o por el canal utilizado para contratar. Indica nombre, servicio, fecha y referencia de pago si la tienes. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Conserva una copia. Una lectura gratuita no genera un pago que deba devolverse.

Plazo y forma de desistir

Para contratos de servicios a distancia sujetos a la protección de España o la Unión Europea, el plazo general es de 14 días naturales desde la celebración. Una declaración inequívoca enviada en plazo es suficiente, sin justificar la decisión ni usar necesariamente el modelo de esta página. Si falta la información legal exigible sobre desistimiento, se aplica la ampliación prevista legalmente, hasta doce meses adicionales en los supuestos correspondientes. Los 14 días no se presentan como un plazo legal universal para todos los países.

Si has pedido que la consulta empiece antes

En el régimen español o europeo, si solicitas expresamente el inicio durante el plazo de desistimiento, podrás desistir mientras corresponda. Solo podrá exigirse la parte proporcional legalmente debida por el servicio ya prestado y no habrá ese cargo si faltan la información o solicitud expresa exigidas.

En España o la UE, la pérdida del derecho por un servicio de pago completamente ejecutado exige el consentimiento expreso previo y el conocimiento de esa consecuencia; no basta empezar a usarlo. Un servicio personalizado no se equipara automáticamente a un bien fabricado a medida. El contenido digital de pago sin soporte material tiene sus propios requisitos de consentimiento, reconocimiento y confirmación. En otros países se aplican sus reglas específicas de inicio y excepciones, sin trasladar automáticamente una excepción de otra jurisdicción.

Devoluciones y servicios no prestados

Se reintegrará lo que corresponda sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Para el desistimiento sujeto al régimen español o europeo, el máximo general es de 14 días naturales desde la comunicación, con el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso diferente que no genere costes al consumidor. Un cobro duplicado, incorrecto o un servicio no prestado se revisa y corrige conforme a las garantías y remedios aplicables. No se obliga a aceptar créditos internos en lugar de una devolución dineraria legalmente debida.

En servicios facturados por el operador telefónico, solicita el desglose y presenta la incidencia también ante el operador cuando afecte a su factura o al componente de telecomunicaciones. El gabinete atiende la parte del servicio de la que sea responsable y facilitará la información necesaria para tramitar la reclamación. No se exige llamar a un número de tarificación adicional para reclamar.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Business Intelligence Marketing LLC, 1007 N Orange St, 4th Floor, PMB 1232, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos, info@buinma.com. Por la presente comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: [servicio]. Fecha de contratación: [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Referencia del pedido, si existe: [referencia]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].

Seguimiento y otras vías

Se facilitará constancia de la solicitud y una respuesta motivada en el plazo legal. Puedes aportar justificantes para aclarar una incidencia. Si no se resuelve, puedes dirigirte a los servicios públicos de consumo, a una entidad de resolución alternativa cuando proceda o a los tribunales competentes. Adhesión del prestador a estos sistemas: Las reclamaciones se atienden directamente por Business Intelligence Marketing LLC en info@buinma.com y en su domicilio. No se ha comunicado una adhesión a un sistema de arbitraje de consumo para este sitio.. No se limita el ejercicio de garantías o derechos irrenunciables.

Reglas por país cuando resulten aplicables

México: el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce la revocación durante 5 días hábiles en los supuestos que regula. Para servicios existe la excepción legal cuando su prestación está prevista a 10 días hábiles o menos de la orden de compra; no se presenta como un derecho de cancelación incondicionado de cualquier consulta inmediata. También se mantienen los remedios por incumplimiento y cargos indebidos.

Argentina: en contratación a distancia, el plazo general de revocación es de 10 días corridos según el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial, con su forma de cómputo y excepciones legales. Cuando resulte exigible el botón de arrepentimiento o baja conforme a la Disposición 954/2025, el acceso debe ser directo, sin registro y con constancia de la solicitud; el código de identificación se comunica dentro de 24 horas por el mecanismo legalmente requerido.

Chile: se respeta el retracto de 10 días que corresponda a la contratación electrónica de servicios y su ejercicio antes de su prestación conforme a la Ley 19.496 y sus reglas de información y confirmación. No se presume una exclusión por el hecho de contratar un servicio digital o de reflexión personal; cualquier excepción admisible debe cumplir sus requisitos legales y haberse informado de forma válida.

Colombia: se respeta el retracto de 5 días hábiles en los supuestos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Entre las excepciones se encuentra el servicio cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Se aplica su régimen de reintegro y se mantienen la garantía, las reclamaciones y la reversión del pago cuando procedan, sin confundir esa reversión con la cancelación voluntaria.

Perú: no se presenta el plazo europeo de 14 días como un derecho automático general. Se mantienen los derechos por falta de idoneidad, incumplimiento, cobro indebido y las condiciones de cancelación válidamente ofrecidas, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cuando corresponda tramitar una reclamación mediante Libro de Reclamaciones y responder en 15 días hábiles, se respetarán ese mecanismo y sus plazos.

Estados Unidos y otros países: no existe en estas condiciones una renuncia a derechos estatales, federales o locales aplicables. La regla federal estadounidense de 3 días para determinadas ventas no cubre por sí sola una compra realizada íntegramente por internet, correo o teléfono. La oferta puede conceder una política comercial adicional, pero solo se aplicará la que se haya anunciado y aceptado, sin reducir los derechos obligatorios.

Cómo identificar y seguir una solicitud

Puedes explicar en tu idioma de contratación qué operación quieres cancelar, cambiar o reclamar y cómo deseas recibir respuesta. Se verificará únicamente lo necesario para identificar la operación y proteger su pago. No hace falta borrar tu cuenta para reclamar ni puedes perder un plazo legal por no utilizar un modelo concreto cuando la ley admite una comunicación inequívoca.

La cancelación de una suscripción impide los siguientes cargos conforme a sus condiciones y a la ley; no equivale siempre a un reembolso del período ya transcurrido. Si procede devolución, recibirás una explicación del importe y del modo de reintegro. Podrás acudir a la autoridad de consumo o vía de resolución competente aunque hayas contactado primero con la LLC.